近日，湖南大學(xué)旁一所裝修不華麗、設(shè)備不高端的書店火了，它“儉樸”得甚至連老板都沒(méi)有在，付款全憑顧客自覺(jué)，這個(gè)店里最高科技的物件就是安裝監(jiān)控設(shè)備，也正是由于這些監(jiān)控設(shè)備，部分人覺(jué)得這不是一家憑借自覺(jué)、相互信任的“無(wú)人書店”。
部分網(wǎng)友認(rèn)為，監(jiān)控把顧客的一舉一動(dòng)全部記錄，和有店員看管一個(gè)樣，所以不存在信任。但實(shí)際上，有監(jiān)控和老板是否給予顧客信任并不是“零和博弈”。
就監(jiān)控記錄本身而言，其作用并不只在于記錄那些不自覺(jué)的顧客沒(méi)有付賬，就像老板娘回應(yīng)的“有時(shí)候在有監(jiān)控的情況下，也不清楚他們給了多少。”而且運(yùn)營(yíng)一套監(jiān)控設(shè)備僅為控制這些多為5元一本、10元三本的二手書的少量流失，在成本上也得不償失。事實(shí)上，恰恰是因?yàn)闆](méi)有店員管理，書店在自身運(yùn)營(yíng)中也可能出現(xiàn)其他情況，甚至出現(xiàn)意外事件，這些都需要有監(jiān)控記錄作為找出事實(shí)真相、解決問(wèn)題的依據(jù)，要使書店能夠合理地運(yùn)轉(zhuǎn)，除了主觀上的相互信任，也需要客觀上的事實(shí)留存作為必要因素。
就店主經(jīng)營(yíng)而言，只要合法，采取什么樣的管理方式是其自由和權(quán)利，與是否給予顧客信任關(guān)系不大。如果無(wú)人書店裝攝像頭就是對(duì)顧客的不信任，那么那些既有跟著顧客喊“歡迎光臨”店員，也安裝了高清攝像頭的大型商場(chǎng)豈非視顧客為“江洋大盜”？顯然不是。這不應(yīng)是一個(gè)非黑即白、非此即彼的極端選擇，而應(yīng)是一種協(xié)調(diào)各方、保持平衡的協(xié)調(diào)發(fā)展。店主安裝監(jiān)控是一種在不打擾顧客合理購(gòu)物的前提下維護(hù)自己權(quán)益的必要方式，我們都想一個(gè)“道不拾遺”的社會(huì)，但這并不意味著，自己基于現(xiàn)實(shí)情況的合法維權(quán)就是對(duì)他人的不信任、不尊重。
就顧客而言，攝像頭到底是在讓誰(shuí)望而卻步？一個(gè)素質(zhì)再高的民族、一個(gè)自律性極強(qiáng)的社會(huì)公民團(tuán)體都不能保證沒(méi)有些許偷雞摸狗之徒。此時(shí)如果拿著“相互信任”去質(zhì)疑店主的維權(quán)之舉，反而是打著道德旗號(hào)做了不道德的事情。攝像頭在前期起到的作用多為震懾作用，是一種告知和警告，去阻止那些潛在的發(fā)生的不道德事件、勸退那些有不法欲望者。如果自己以一個(gè)平常心態(tài)，有合理訴求去逛書店，來(lái)這個(gè)不大的二手書店里購(gòu)買學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的資料，那攝像頭對(duì)于我們又有什么阻礙呢？反而如果遇到突發(fā)情況，攝像頭在后期還能成為幫助我們維護(hù)自己合法權(quán)益的有力武器。
信任是相互的，維護(hù)權(quán)利也需要兼顧顧客與店主。在“老板娘沒(méi)有時(shí)間所以店鋪無(wú)人”的實(shí)際情況與顧客自覺(jué)付款的行為之間安裝監(jiān)控設(shè)備并無(wú)不妥之處。從報(bào)道中可以看出，三四年來(lái)，老板娘人雖不在，但卻提供著各種各樣的貼心服務(wù)，放心地讓這些顧客自由自在地選擇書刊。顧客們?cè)谶@三四年中也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的問(wèn)題，總體上來(lái)看，書店運(yùn)營(yíng)是正常平穩(wěn)的，雙方的交易鏈也并未因監(jiān)控設(shè)備的存在而產(chǎn)生“不信任”的裂痕。
“內(nèi)不欺己，外不欺人。”這是孔子對(duì)“信”的闡釋。信任是雙方的相互尊重和互動(dòng)行為，不應(yīng)成為一方對(duì)另一方的道德綁架和約束，不只是無(wú)人書店，整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步都是在這樣一種相互信任中不斷進(jìn)步的。這個(gè)過(guò)程將在未來(lái)很長(zhǎng)一時(shí)間段內(nèi)是進(jìn)行時(shí)，在這段時(shí)間里，類似于安裝監(jiān)控設(shè)備的做法，不僅不是損害雙方互信的做法，而是在更大程度上找到了雙方權(quán)利和信任間的平衡支點(diǎn)。
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